Política de Reembolso

Política de Reembolso – SunRay

📝 Solicitação de Troca ou Devolução

  • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Contato: Envie um e-mail para suporte@sunray.com.br informando:

    • Número do pedido;

    • Item que deseja trocar;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos ou vídeos do produto, caso haja defeito ou envio incorreto;

  • Resposta: A SunRay retornará com instruções em até 48 horas úteis.

📦 Condições para Aceitação

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.

  • Todos os acessórios e embalagens devem ser devolvidos.

  • O cliente deve embalar o produto adequadamente para evitar danos.

  • Produtos danificados ou modificados pelo cliente não serão aceitos.

🚚 Custos de Frete

  • Nas trocas, os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do cliente.

❌ Desistência da Compra

  • Deve ser solicitada em até 12 horas após o pagamento ou antes do processamento do pedido.

📬 Erros no Endereço

  • Após o envio, não é possível alterar o endereço de entrega.

  • Se o pacote retornar devido a erro no endereço fornecido pelo cliente, um novo frete será cobrado para reenvio.

📦 Extravio ou Problemas na Entrega

  • Em casos de extravio ou problemas relacionados à transportadora, um novo envio será realizado, reiniciando o prazo de entrega.

💰 Reembolsos

  • Cartão de Crédito: O reembolso será efetuado no próprio cartão.

  • Boleto Bancário: O cliente deve criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.

  • Todos os reembolsos serão acompanhados de um comprovante de estorno.

Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar!